La tarjeta de crédito es la forma de crédito más popular entre los brasileños, la modalidad nos da la opción de realizar una compra y pagar en un plazo que varía entre 30 y 40 días .
Además, con la tarjeta de crédito existe la posibilidad de realizar las compras a plazos , es decir, pagando una parte del importe al mes.
Sin embargo, muchas personas no saben que la compra realizada con la tarjeta de crédito se puede cancelar si algo sale mal. Sigue leyendo y aprende más.
¿Es posible cancelar una compra con tarjeta de crédito?
Muchos brasileños aún no lo saben, pero es posible, y está garantizado por ley, cancelar compras con su tarjeta de crédito.
En caso de arrepentimiento por compras en línea realizadas con su tarjeta de crédito, puede cancelar la compra y recibir la reversión en su factura.
¿Cuándo es posible cancelar una compra con tarjeta de crédito?
Para cancelar, solo presta atención a las situaciones en las que está permitido y los requisitos necesarios para llevar a cabo estas cancelaciones.
El Código de Defensa del Consumidor garantiza que el comprador está protegido en diferentes situaciones, a continuación se detalla cada una de ellas.
Diferentes precios para el mismo producto.
Al finalizar tu compra, sea presencial o no, si identificas que se generó un cargo con un monto diferente al pactado, puedes cancelar la compra.
Para ello, póngase en contacto con el establecimiento donde realizó la compra. El establecimiento puede pedirle que envíe un extracto que muestre la cantidad incorrecta para demostrar la diferencia.
Es importante conservar todos los comprobantes de compra e intento de contacto.
Por ejemplo, para una compra de un viaje combinado, si el importe cobrado es diferente al anunciado por el establecimiento, puedes cancelar o solicitar la diferencia de importe.
Cobro erróneo por una compra realizada en persona
En el caso de compras presenciales, si el importe pasado en la máquina de la tarjeta fuera diferente al pactado, puedes solicitar la cancelación en el acto .
Normalmente, las tiendas corrigen el valor o lo revierten parcialmente, pero si lo prefieres, puedes solicitar la cancelación de la compra.
Facturación incorrecta o inapropiada de compras en línea
En el caso de compras en línea en las que no reconozca el cargo, puede impugnar y solicitar una reversión.
La reversión en este caso se llama contracargo , y se lleva a cabo en caso de una tarjeta de crédito clonada, robada, extraviada o extraviada, o incluso fraude y estafa.
En estas situaciones, es necesario registrar un Boletín de Incidencia (BO) y solicitar la cancelación directamente a la operadora de la tarjeta de crédito , y no a la tienda.
Producto no recibido o vencido
En las compras online, si no recibes el producto o te lo entregan fuera de plazo, también tienes derecho a cancelar la compra realizada con tu tarjeta de crédito.
La ley exige que la empresa que vendió el producto responda a su solicitud de cancelación en un plazo máximo de 15 días .
Cuando la compra online se retrase, si lo prefieres, puedes optar por cancelar la transacción, aunque la tienda haya estipulado un nuevo plazo de entrega.
Si la compra ya se envió para su entrega, las tiendas suelen solicitar que se rechace la entrega para completar la cancelación.
Si el producto aún no ha sido enviado, la cancelación se puede realizar sin tener que esperar o rechazar la entrega.
El producto recibido es diferente al anunciado.
En los casos de compras por internet en los que el producto entregado es diferente al que aparecía en las fotos cuando realizaste la compra, puedes consultar con el vendedor para cambiar o cancelar la compra.
Algunas webs publican imágenes ilustrativas de los productos , por lo que es necesario tener cuidado a la hora de comprar.
Si le resulta difícil ponerse en contacto con el vendedor para resolver la cancelación, puede solicitar una reversión con el operador de su tarjeta .
Recuerde: mantenga siempre todos los registros de los intentos de contacto con la tienda.
Cargo por servicio de suscripción cancelado
Actualmente, cada vez es más común tener suscripciones a servicios de streaming como Netflix, Spotify, Deezer, HBO Max, entre otros.
Por lo general, estos servicios se cargan a su tarjeta de crédito mensualmente y, por lo tanto, pueden existir cargos erróneos después de la cancelación.
Si identifica un cargo indebido en su tarjeta incluso después de cancelar su servicio de transmisión, comuníquese con su compañía de transmisión para verificar.
A veces, el cargo por cancelación es solo por el período prorrateado de uso hasta la cancelación.
Si realmente se trata de una transacción indebida, trate de arreglarla amigablemente con la empresa, si no se resuelve, solicite la reversión en posesión de los registros de las transacciones con la empresa.
Ausencia de compras realizadas a distancia
Si has realizado una compra online con tu tarjeta de crédito y te arrepientes, debes saber que tienes derecho a cancelar la compra en un plazo de 7 días , expresando tu arrepentimiento en la tienda.
La tienda online está obligada a cancelar la compra en tu tarjeta y revertir lo ya pagado.
Pero si la compra se realizó personalmente en una tienda , no es posible hacer uso del mismo derecho, cada tienda tendrá su propia política de cancelación de compras .
Rara vez las tiendas presenciales aceptan devoluciones de productos, así que ten cuidado y evita las compras impulsivas con tu tarjeta de crédito.
Cómo cancelar la compra a plazos con tarjeta de crédito
Para cancelar una compra a plazos en su tarjeta de crédito , primero deberá informar a la tienda donde realizó la compra que desea cancelar.
Al cancelar una compra a plazos en tu tarjeta de crédito, también recibirás un reembolso equivalente a las cuotas que ya has pagado.
Cómo cancelar una compra con tarjeta de crédito en línea
A través de internet, puedes cancelar tanto con la tienda como con la compañía de tu tarjeta de crédito.
Siempre es necesario intentar primero con la tienda, de forma amistosa, y solo si eso no funciona, proceder a la cancelación directa con la compañía de la tarjeta.
Vea a continuación el proceso paso a paso sobre cómo cancelar compras con tarjeta de crédito directamente con su institución financiera, a través de Internet.
Póngase en contacto con su compañía de tarjeta de crédito
Si el comerciante no cumple con el acuerdo realizado o si no reconoce una compra, debe presentar una disputa con la empresa responsable de su tarjeta de crédito.
Ponerse en contacto a través de canales electrónicos, como por correo electrónico o a través del chat de la aplicación, informando sobre la compra que debe ser cancelada.
Informe a la compañía de la tarjeta el motivo de la disputa
Hay dos razones principales para una disputa:
- Cuando no reconoce la compra;
- Cuando la tienda no cumpla con la obligación de cancelar su compra, como en los casos de producto no recibido, producto defectuoso, facturación incorrecta, etc.
Cada compañía de tarjetas de crédito tiene su propia fecha límite para disputas.
Presentar los documentos de respaldo necesarios
Si el motivo de la disputa es desacuerdo comercial, debe enviar documentos que prueben los intentos de resolver el problema con la tienda.
Por ejemplo, protocolos de servicio, impresiones de conversaciones con el vendedor, impresiones de la publicidad del producto con precio o especificaciones diferentes al recibido, etc.
Ahora bien, si el motivo es una compra no reconocida, debes informar a la tienda que realizó el cargo indebido, pero quien lo resuelve es tu operador de tarjeta de crédito.
Esperar a la resolución de disputas
Con la disputa, se abre una disputa de la compra en disputa para probar que la cancelación debe llevarse a cabo. Al final de este proceso, existen dos tipos de resolución:
La disputa gana: cuando sucede, recupera el crédito en su tarjeta, por lo que no tiene que pagar la compra cancelada.
Disputa perdida: en este caso la empresa demuestra que eres el responsable de la compra y no tienes derecho a cancelar.
Cómo cancelar una compra en línea con tarjeta de crédito
Según el Código de Defensa del Consumidor, se garantiza el derecho a arrepentir la compra y cancelar la transacción en un plazo de hasta 7 días naturales, contados a partir de la recepción del producto o servicio.
Esta regla se detalla en el art. 49 y es válido solo para compras fuera del establecimiento , ya sea por Internet o por teléfono.
Además de poder devolver el producto y recibir un reembolso por la compra, también tiene derecho a la corrección monetaria sobre el valor, si la hubiere.
Cómo cancelar una compra en persona con tarjeta de crédito
Para cancelar una compra realizada personalmente, primero deberá solicitar la cancelación y la devolución del importe al establecimiento donde realizó la compra.
Si hay una negativa, contacta directamente con la compañía de tu tarjeta de crédito y cancela la operación.
¿Cómo recupero el dinero de una cancelación de compra con tarjeta de crédito?
En general, cada tienda e institución financiera tiene sus propias reglas para revertir su tarjeta de crédito.
Normalmente, la reversión de compra se realiza en la propia factura de la tarjeta, en hasta 2 facturas. Sin embargo, cada banco funciona de una manera, es importante que consultes con la compañía de tu tarjeta de crédito.
De hecho, para facilitar las cosas, la mayoría de operadores de tarjetas ofrecen la opción de impugnar los gastos a través de la propia aplicación o a través de la banca por internet, lo que facilita el proceso a los clientes.
Otra opción viable es contactar con el call center de la tarjeta. El número de teléfono generalmente se puede encontrar impreso en el reverso de su tarjeta de crédito.
En cualquier caso, el banco analizará la transacción después de su disputa y podrá aceptar o no la solicitud de cancelación.
Dependiendo del motivo de la cancelación, la tarjeta puede ser bloqueada para compras virtuales, para evitar más cargos indebidos, y deberá recibir un duplicado por correo.
Si se aprueba la queja, el contracargo se realizará en el estado de cuenta de la tarjeta de crédito.
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