Si buscas un seguro de auto, probablemente te hayas topado con Sompo Seguros .
A pesar de no ser tan famosa, la compañía es bien conocida en el mercado nacional por ofrecer varias ventajas a sus asegurados. ¿Vamos a averiguar si Sompo Seguros es bueno?
Para muchos, Sompo Seguradora puede parecer nueva, pero lleva más de 130 años en el mercado.
La empresa forma parte de Sompo Holdings Group, uno de los conglomerados empresariales más grandes del mundo; operando en 30 países y teniendo más de 20 millones de clientes.
Entonces, ¿Sompo Seguros es bueno? ¿Vale la pena invertir en tu seguro de auto? ¡Vea la respuesta a continuación!
Conozca al Grupo Sompo Holdings
Sompo Seguros fue fundada en 1887 en Japón. Inicialmente, la empresa se llamaba Tokyo Fire Insurance Company y se especializaba en seguros contra incendios. De esta forma, la aseguradora se consolidó en el mercado y se expandió a otros países.
Unos años más tarde, en 1996, la compañía comenzó a comercializar otros tipos de seguros, como el de vida empresarial, y creció aún más.
Luego, en 2010, Tokyo Fire Insurance Company cambió su nombre a NKSJ Holdings.
Posteriormente, el grupo comenzó a invertir en novedades para impulsar el proceso de aceleración del crecimiento. Para ello, utilizó estrategias digitales, ingreso al mercado de enfermería y garantía extendida, creación de una plataforma global, entre otras.
Finalmente, en 2016, la empresa adoptó oficialmente el nombre de Sompo Holdings para representar a uno de los grupos más grandes de Japón y del mundo
Sompo Seguros está en Brasil desde 1973, cuando se convirtió en el principal accionista de Yasuda Seguros.
Sin embargo, fue recién a partir de su fusión con la aseguradora Marítima Seguros que Sompo se dio a conocer en el mercado nacional.
Actualmente, Sompo está presente en todas las regiones del país y cuenta con aproximadamente 1.900 empleados.
También es una empresa regulada y autorizada por la Superintendencia de Seguros Privados (SUSEP), el organismo responsable de regular e inspeccionar el mercado de seguros brasileño.
Además de seguros de automóviles , la empresa también ofrece planes residenciales y empresariales para equipos de movilidad, seguros de vida, pymes, entre otros.
Servicios y ventajas de Sompo Seguros Auto
Ahora que ya conoces un poco sobre Sompo Seguros, analicemos los servicios y ventajas que ofrece a quienes contratan un seguro de auto. ¡Compruébalo a continuación!
coberturas
El primer paso para determinar si Sompo Seguros Auto es bueno o no es analizar sus coberturas .
Según el sitio web de la compañía, los planes de seguro de auto tienen las siguientes opciones de cobertura:
- Integrales (robo, colisión e incendio);
- Deducible obligatorio;
- Deducible reducido en un 50%;
- La franquicia facultativa I;
- Responsabilidad Civil Opcional (daños corporales, materiales y morales) de hasta R$ 1 millón para vehículos de pasajeros y R$ 500.000 para vehículos de carga.
Además, quienes contraten Sompo Seguros Auto pueden optar a las siguientes coberturas adicionales :
- Accidentes Personales de Pasajeros (APP) por muerte e invalidez permanente de hasta 100 mil reales por pasajero y por cobertura;
- Daños morales, correspondientes al 20% de los daños materiales y personales, con un límite de 60 mil reales;
- Accesorios para vehículos;
- Gastos extraordinarios, correspondientes al 10% del valor de mercado del vehículo, con un límite de 1.500 reales para reclamaciones de indemnización total.
servicios
Además de las coberturas mencionadas anteriormente, Sompo Seguros ofrece una serie de beneficios a sus asegurados. Ver siguiente!
asistencia 24 horas
Sompo Seguro Auto ofrece asistencia 24 horas en las siguientes situaciones, según el plan contratado:
- Remolque después de inundación, avería, accidente o incendio;
- Reparación in situ después de accidentes y averías;
- Transporte a casa u otro destino después de robo, robo, inundación, avería o accidente;
- falta de combustible;
- Reemplazo de neumáticos;
- Llavero;
- Transporte del pasajero después de un incendio o accidente;
- Alojamiento;
- Gastos de recuperación de vehículos;
- Transporte del asegurado en caso de fallecimiento de un familiar de primer grado;
- Retiro del hospital después de un accidente;
- Envío de un acompañante o representante de la familia del asegurado en caso de accidente;
- Conductor de reserva;
- Guarda o depósito del vehículo asegurado recuperado o reparado;
- Servicio de despacho;
- 2º cabrestante en caso de avería de la misma o en caso de accidente;
- Recogida y devolución de vehículos nuevos (0KM) o en mantenimiento;
- Limpieza de vehículos después de inundaciones;
- Transporte a la comisaría.
Sin duda, Sompo Seguros es una de las empresas del sector que ofrece una mayor variedad de asistencias.
coche de reserva
Sompo Seguros ofrece dos planes de servicio de coche de reserva : básico e intermedio. Así, ambos cuentan con vehículos equipados con aire acondicionado y dirección asistida.
En cambio, en el caso del seguro de auto para vehículos de personas con discapacidad, es necesario contratar el servicio completo (que en consecuencia es más caro). Solo entonces estará disponible un vehículo con transmisión automática.
Otro punto negativo es que este servicio solo está disponible para seguros de vehículos de pasajeros.
daño a las ventanas
Los asegurados de Sompo también disponen de un servicio de reparación de lunas dañadas . Para los vehículos de pasajeros, hay tres planes:
- Básico: cubre las lunas laterales, parabrisas y traseras;
- Completo: además de la cobertura del plan básico, cubre linternas, faros, espejos y máquina de vidrios;
- VIP: además de la cobertura del plan completo, también cubre paleta y techo corredizo.
Sin embargo, solo los planes básicos y completos están disponibles para vehículos de carga y blindados.
Puestos de inspección previa
Según Sompo Seguros, la aseguradora cuenta actualmente con 985 puestos de inspección previa en todo el territorio nacional. Es decir, es fácil encontrar el servicio en prácticamente cualquier región del país.
reparación rápida más
El plus de rapidez en el servicio de reparación es sin duda uno de los diferenciales de Sompo Seguros Auto. Básicamente, en los casos de reparaciones menores, el asegurado tiene la opción de pagar sólo el valor de las piezas y luego el deducible de R$ 140,00.
Quick Repair plus se puede utilizar en casos de pintura y pulido de piezas metálicas, eliminación de abolladuras en la carrocería sobre piezas metálicas y reparación de daños en el paragolpes causados por colisión.
Aplicación Sompo Seguro
Aunque la valoración de la App Sompo Segurodo no es buena en las tiendas de aplicaciones, se puede utilizar para acceder a consultas, citas, pagos y emitir duplicado de ticket y factura, entre otros servicios.
El club de ventajas de Sompo
Todos los asegurados de Sompo Seguros participan en el Advantage Club , que ofrece acuerdos exclusivos y descuentos tanto en tiendas físicas como en tiendas virtuales.
Algunos de los socios de Sompo Seguros son, por ejemplo:
- Domino’s pizza;
- Renner;
- marquesa;
- mezcla;
- Neumáticos HC;
- Filco;
- foto;
- Cobasí.
Otras instalaciones de Sompo Seguro Auto
Además de las coberturas y servicios que ofrece Sompo Seguros Auto, los asegurados tienen acceso a algunas facilidades interesantes , por ejemplo:
- Sompo Pay: uso de puntos Livelo para contratar seguros de automóviles;
- Sompo Car Delivery: entrega de vehículos a domicilio previa reparación en uno de los talleres referenciados;
- Servicio vía WhatsApp: apertura de reclamaciones de daños menores a través de WhatsApp;
- Análisis asistido: tras la apertura del siniestro, uno de los analistas de Sompo Seguros está en contacto directo con el asegurado mientras se ocupa del proceso;
- Inspección en la palma de la mano: a través del enlace que Sompo Seguros envía por SMS, el asegurado tiene acceso a todas las pautas necesarias para abrir y resolver un siniestro de menor cuantía.
¿Sompo Seguros es bueno? ¡Mira las opiniones de los clientes!
Según lo que sabemos hasta ahora de Sompo Seguros Auto, la compañía parece entregar un servicio completo y de calidad .
Pero, ¿qué pensarán los clientes de la empresa? ¿Están satisfechos con la aseguradora?
¡Compruébalo a continuación!
Índice de Quejas SUSEP
Según el Sindec (Sistema Nacional de Información para la Protección del Consumidor), el sector asegurador en Brasil es uno de los más denunciados en los Procons.
Los principales problemas reportados son la facturación indebida y la falta de resolución por parte del servicio de atención al cliente.
Por eso, desde 2018, la SUSEP (Superintendencia de Seguros Privados) creó el Índice de Quejas.
Así, se trata de un ranking de empresas con mayor número de denuncias.
Actualmente, esta evaluación considera únicamente empresas o grupos con una participación de mercado superior al 0,2%.
Según la encuesta de 2020, las 10 aseguradoras con mayor número de reclamaciones fueron:
- 1er lugar: Sabemi
- 2do lugar: Investprev
- 3er lugar: Compañía de Seguros Previdência Do Sul – Previsul
- 4° lugar: Alianza do Brasil Seguros SA
- 5to lugar: MBM
- 6to lugar: Sudamérica
- 7° lugar: Capemisa Seguradora de Vida e Previdência S/A
- 8vo lugar: Santander Auto S.A.
- 9° lugar: Generali Brasil Seguros SA
- 10° lugar: Assurant Seguradora SA
Pero, ¿y Sompo Seguros?
En el Índice de Quejas 2020 de la SUSEP, Sompo Seguros ocupó el puesto 34 .
Solo para comparar, en 2018 la empresa estaba en el puesto 26 y, en 2019, en el 36. Es decir, en general, la aseguradora mostró una mejora en el número de reclamaciones.
Según la SUSEP, Sompo Seguros recaudó R$ 3.086.626.849,94 y recibió 535 denuncias. Por tanto, su tasa de reclamaciones de 2020 fue de 0,11 (índice = reclamaciones/cobranzas x 1.000.000).
Reseñas Quejarse aquí
Otra forma de evaluar a Sompo Seguros, por supuesto, es consultando las opiniones de los clientes sobre la aseguradora en el sitio web Reclame Aqui , la mayor plataforma de denuncias del país.
Según los datos de Reclame Aquí para el período de abril a septiembre de 2021, la calificación general de los consumidores es de 8,2 sobre 10 , considerado “Excelente”.
En los últimos 6 meses, Sompo Seguros recibió 257 denuncias y respondió 249 (96,9%), con un tiempo medio de respuesta de 9 días. De estas quejas, la aseguradora logró resolver el 89,1% y recibió una calificación promedio de 7,5 por parte de los consumidores.
Sin embargo, según Reclame Aqui, solo el 65,2% de los clientes que presentaron una denuncia en la plataforma volvería a hacer negocios con Sompo Seguros.
Aunque la valoración general de la aseguradora es excelente, quienes pretendan contratar a Sompo Seguros Auto deben saber que más del 50% de las reclamaciones registradas en Reclame Aquí se refieren a seguros de vehículos.
Por otro lado, al igual que en el índice SUSEP, Sompo Seguros mostró una mejora en el servicio al cliente.
Por ejemplo, en 2019 la aseguradora obtuvo una calificación global de 7,9 sobre 10, lo que la plataforma considera “Bueno”. En total se registraron 459 denuncias y todas fueron contestadas.
Además, durante este periodo, la tasa de solución de Sompo Seguros fue del 86,4% y la puntuación del consumidor fue de 6,81 .
De hecho, datos de Reclame Aqui y SUSEP apuntan a una mejora en los servicios de Sompo Seguros.
¿Merece la pena contratar Sompo Seguros? ¿Es realmente bueno?
Pero, al fin y al cabo, ¿Sompo Seguros sirve para algo?
Como hemos visto, la empresa tiene una amplia experiencia en el mercado asegurador en Brasil y ya ha participado en importantes aseguradoras, como Marítima Seguros y Yasuda Seguros.
Por eso, cuenta con productos para diferentes públicos, como Sompo Saúde, Sompo Residencial, Sompo Vida, entre otros.
Algunos puntos positivos de contratar Sompo Seguros Auto son, por ejemplo:
- Amplia gama de asistencia las 24 horas;
- Puestos de inspección previa en todo Brasil;
- Club de Ventajas Sompo;
- Reparación rápida Plus;
- Buena calificación general en Reclame Aqui.
Por otro lado, no podemos dejar de mencionar que más de la mitad de las denuncias en Reclame Aqui se refieren a seguros de auto.
Desafortunadamente, varios clientes reportaron dificultades para comunicarse con la aseguradora y cierta burocracia en el proceso de reembolso. Sin duda, esto es algo que debemos tener en cuenta.
Aun así, consideramos que Sompo Seguros Auto es una excelente opción para una compañía de seguros de vehículos. Por lo tanto, concluimos que Sompo Seguros es bueno y que vale la pena ponerse en contacto con la empresa para conocer más sobre sus productos.
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